Siden 1993 har Retail Consult levert Mystery shopping og innsikt til kunder innenfor blant annet butikk- og kjededrift, kjøpesenter, hotel, dagligvare, bil, bilverksteder, sport, mote, møbel og interiør, byggvare, kommunal- og offentlig sektor og mange fler.

Mystery shopping skal sørge for at du får god innsikt i hvordan din salgskanal eller fysiske møteplass leverer på ulike parametere som eks.:

– Kundens handleopplevelse
– Kundeservice
– Personalets produktkompetanse
– Personalets salgskompetanse
– Butikkens salgsevne og miljø

Vi tilpasser Mystery shoppingen til hver enkelt kundes utfordringer eller behov for innsikt. Vi bruker mystery shoppere tilpasset kundens målgruppe, interesseområder og eventuelt kunnskap/erfaring med det produkt eller tjeneste kunden representerer.

Metoder for gjennomføring;

• Mystery shopping.
  Fysisk oppmøte av mystery shopper
• Mystery calling/chat/mail.
  Gjennom telefon, chat eller mail sjekker vi hvordan din virksomhet responderer
  på ulike kundehenvendelser.
• Konsept, kampanje og aktivitetsoppfølging.
  Vi sjekker og avdekker hvordan konsept, kampanjer og aktiviteter etterleves ute
  i kjedens butikker eller i distribusjonskanalene.
• Resultater presenteres tilpasset kundens behov for dokumentasjon og presentasjons format.